Каталог товаров

Возврат и обмен

1. Получение товара

-          Обязательно убедитесь в отсутствии дефектов и комплектности товара, прежде чем его принять.

-          Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара Вы можете предъявить только до передачи товара продавцом.

-          Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать товарный (кассовый) чек (за исключением оплаты по безналичному расчету) и заполненный гарантийный талон со штампами. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности товара Вы можете отказаться от товара.

-          Ссылки на загрязнённость товара, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основание для невыполнения Вами требований предусмотренных ст. 484 ГК РФ («Обязанность покупателя принять товар»).

2. Возврат и обмен товара

При получении товара Покупатель обязан проверить его комплектацию и убедиться в отсутствии дефектов. В случае возникновения претензий к товару ненадлежащего качества, неподходящего Покупателю по каким-либо причинам, Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи – в течение 7 дней (день покупки не учитывается).

Обмен и возврат товара надлежащего качества:

-          товар надлежащего качества не должен иметь следов эксплуатации (вмятины, трещины, царапины, сколы и другие механические повреждения, кроме скрытых производственных дефектов), должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

-          При несоблюдении данных условий, обмен товара, а также возврат денежных средств не осуществляется. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» предоставляем следующую информацию о порядке и сроках возврата товара:

o   Необходима сохранность товарного вида, потребительских свойств, упаковки товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов подтверждающих заключение договора (отсутствуют признаки использования, сохранен товарный вид, пломбы, отсутствуют следы вскрытия товара, механические повреждения, другие дефекты; товар в заводской упаковке, с товарным, кассовым чеком, а также с другими документами на товар, переданными в момент покупки (гарантийный талон, инструкция по использованию, др.)

o   Товар может быть возвращен в течение 7 календарных дней после передачи товара.

o   При отказе покупателя от товара, продавец возвращает сумму, уплаченную покупателем за исключением расходов продавца на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

- не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем: предметы санитарии и гигиены;

- обменять приобретенный товар надлежащего качества Покупатель может на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив Продавцу разницу в цене;

- в случае обмена товара надлежащего качества, приобретенного у Продавца, Покупатель обязан оплатить транспортные услуги, а также услуги погрузо-разгрузочных работ;

- замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»: в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования;

- в случае возникновения проблем с товаром Покупатель должен убедиться в полном ознакомлении с инструкцией по эксплуатации товара, где, обычно в конце, есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;

- в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;

- если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты повреждения и находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен либо возврат произведен не будет.

Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи товара Продавцом. Ссылки на загрязнённость товара, недостаточную освещённость помещения, где он принимался, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

Форма возврата товара:

Скачать бланк для возврата товара.

Возврат и обмен производится по физическому адресу: г. Москва, ул. Тихорецкий бульвар, д. 1.

Способы возврата денежных средств: наличными, банковский перевод.

Контактный телефон: +7 (495) 664-99-43.

3. Законодательство

- ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

- ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 27 сентября 2007 г. N 612 Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом  

- Гражданский кодекс Российской Федерации

Заказ услуги
Заказать звонок
Избранное
Купить в 1 клик
Оставьте данные и наш оператор
свяжется с Вами